RESSOURCES

Questions fréquemment posées

Caractéristiques et fonctionnement du produit

Non. Chaque ServerLIFT arrivera entièrement chargé, assemblé et prêt à l'emploi. Les unités alimentées à l'étranger peuvent être expédiées avec la batterie déconnectée pour économiser la charge. Dans ce cas, ouvrez la porte d'accès et connectez la batterie comme décrit dans le manuel de l'opérateur.

Les ascenseurs pour centre de données ServerLIFT sont équipés d'un cordon d'alimentation qui se branche sur des prises murales standard. Le type de prise murale et les exigences électriques de l'ascenseur varient en fonction de votre modèle spécifique. (Voir le tableau ci-dessous.)

Les unités ServerLIFT peuvent être branchées à n'importe quelle source d'alimentation dans la plage d'entrée spécifiée avec le système de charge de votre modèle (consultez votre manuel de l'opérateur).

Cela inclut le charger à l'intérieur du centre de données. Nos produits sont rigoureusement testés et respectent un certain nombre de normes de sécurité, notamment CE, FCC et UL. Ils peuvent être utilisés et chargés en toute sécurité dans n'importe quel environnement de centre de données.

Une batterie complètement chargée devrait durer toute une journée (jusqu'à 12 heures) d'utilisation moyenne.

Pour maximiser la durée de vie de la batterie, nous vous recommandons de laisser le lève-personne du centre de données branché et de le charger lorsqu'il n'est pas utilisé pendant de longues périodes. Le garder débranché pendant des périodes prolongées déchargera et réduira la capacité de la batterie.

Dans des conditions idéales, nos batteries standard à décharge profonde durent généralement de trois à cinq ans. Lorsqu'ils sont entretenus selon nos instructions, ils sont connus pour durer jusqu'à une décennie.  

Les batteries qui sont autorisées à devenir très faibles avant la charge ne dureront pas aussi longtemps et peuvent ne pas se recharger dans certains cas.

La fonction principale du frein stabilisateur n'est pas d'assurer le freinage, mais de conférer la stabilité du dispositif lors du déplacement latéral de l'équipement sur la plate-forme coulissante.

Le frein stabilisateur remplit également une deuxième fonction: empêcher le mouvement de l'ascenseur du centre de données lors de la montée, de la descente ou du chargement de l'équipement. S'il se déplace facilement avec les freins du stabilisateur engagés, veuillez vérifier que les deux soufflets en caoutchouc du frein du stabilisateur sont installés et que le système de freinage se verrouille lorsqu'il est engagé. Sinon, contactez le service et l'assistance ServerLIFT.

Non. L'opérateur doit pousser l'appareil vers la destination, mais cela est rendu aussi simple que possible avec des roues pivotantes surdimensionnées.

Les dispositifs ServerLIFT ont une fonction dans laquelle la hauteur maximale de la plate-forme et de la colonne télescopique est jusqu'à 1 pied inférieure à sa hauteur maximale définie en usine. Veuillez contacter le service et l'assistance ServerLIFT pour savoir si votre appareil dispose de cette fonctionnalité et pour savoir comment l'utiliser.

Oui. Si le plancher accueille déjà des racks chargés, il pourra également accueillir une unité ServerLIFT avec des équipements chargés dessus.

Service, assistance et maintenance

Nous recommandons une inspection annuelle et un changement d'huile pour les modèles à moteur. Un service d'entretien est recommandé une fois tous les trois ans pour les modèles à manivelle manuelle.

Oui. Aux États-Unis et au Canada, nous expédions à partir d'un réseau approuvé et fiable de techniciens tiers qui travaillent sous notre direction technique pour un service sur site. Dans d'autres sites internationaux, le service sur site peut être géré de la même manière ou, selon la région, le service sera géré par l'un de nos partenaires de distribution mondiaux.

Dans le cas d'emplacements éloignés ou difficiles d'accès, nous pouvons travailler avec votre personnel ou les techniciens de votre choix pour effectuer le service sous la direction de notre équipe de service et d'assistance interne.

Malheureusement, nous ne pouvons autoriser ou recommander aucun travail sur un équipement qui n'a pas été fabriqué par ServerLIFT.
ServerLIFT offre une maintenance préventive via notre contrat de service optionnel et notre garantie prolongée. Cependant, les appareils sont conçus pour gérer des années d'utilisation régulière avec peu ou pas d'entretien. Pour prolonger la durée de vie de la batterie embarquée, il est important de maintenir l'unité en charge lorsqu'elle n'est pas utilisée.
Pour maintenir la confidentialité et la sécurité de nos clients, ServerLIFT ne conserve pas les enregistrements du profil de clé pour chaque appareil. Nous vous recommandons de créer des clés en double et de les conserver dans une zone sécurisée. Si vous avez perdu toutes les clés, ServerLIFT peut fournir un verrou de remplacement et un jeu de clés que vous ou un technicien ServerLIFT pouvez installer.

Chaque appareil de levage de centre de données ServerLIFT est vendu avec une garantie limitée d'un an qui couvre le remplacement, y compris l'expédition, des pièces défectueuses dans des conditions normales d'utilisation. Cela n'inclut pas la main-d'œuvre ou le service sur place pour remplacer les anciennes pièces par les nouvelles.

ServerLIFT propose des contrats de service et de garantie prolongés de un, trois et cinq ans qui incluent la main-d'œuvre sur site en cas de besoin. Ces extensions de garantie incluent un service de maintenance préventive sur site en fin d'année ou à mi-parcours.

Ces garanties prolongées sont également disponibles (pour étendre la couverture de la garantie limitée au-delà de la première année) sans main-d'œuvre sur site à un taux inférieur. Ces extensions de garantie incluent un kit de service de fin d'année ou de mi-parcours expédié chez vous afin que vous puissiez effectuer le service de maintenance préventive.

Nous proposons des kits de maintenance qui incluent tous les outils et matériaux pour une inspection et une vidange d'huile. Nous pouvons également organiser une visite de service technique. Des frais s'appliquent et peuvent varier en fonction de l'emplacement du service.

Le SL-500 est un modèle abandonné. La disponibilité des pièces de rechange est limitée.

L'indicateur de charge ne lit qu'une charge de surface. La batterie peut être testée directement avec un multimètre.

Parfois, l'indicateur de niveau de batterie peut être particulièrement sensible aux changements de tension de la batterie. Si l'indicateur affiche toujours un niveau bas, le niveau de puissance maximum de votre batterie vient peut-être d'être quelque peu réduit. Si l'ascenseur de votre centre de données peut être utilisé toute la journée sans avoir besoin d'être rechargé, la batterie est considérée comme fonctionnant dans des conditions de fonctionnement normales.

Vérifiez que les roulettes avant ne sont pas verrouillées. Tirez la goupille et tournez-la de 90 °.
Il ne devrait y avoir aucun problème avec votre ServerLIFT et il est sûr à utiliser. Ce son est normal et attendu. Les engrenages du treuil de frein tournent contre l'embrayage, ce qui provoque le déclic.
Le seul effet que cela aura est de décharger lentement la batterie. Nous recommandons de remplacer le circuit imprimé.

S'il vous plaît contactez [email protected]. Nous pouvons vous guider à travers le test du circuit imprimé et du fin de course inférieur.

S'il vous plaît contactez [email protected]. Nous pouvons vous guider à travers le test du fin de course supérieur, du capteur TouchSTOP et de la carte de circuit imprimé.

La lubrification ne devrait jamais être requise. Les engrenages du treuil SL-350X sont autonomes.

Nous sommes disponibles de 9 h à 16 h HNM, du lundi au vendredi.

Nous traitons généralement les commandes dans un délai d'un jour ouvrable à compter de leur réception. Les délais de livraison varient d'une nuit à une semaine selon les options de livraison demandées.

Les pièces de rechange peuvent être obtenues directement auprès de nous ou de l'un de nos nombreux partenaires de distribution dans le monde. Contact [email protected] pour plus d'informations.

Expédition et livraison

La plupart des commandes sont expédiées dans un délai de cinq à dix jours ouvrables après réception de la commande. Une fois la commande acceptée et tous les documents requis reçus (tels que les coordonnées de réception et de livraison et l'approbation des frais demandés ne figurant pas sur le bon de commande), les commandes à destination de l'Amérique du Nord peuvent être expédiées dans un jour ou deux.

Les envois à l'intérieur des États-Unis et du Canada contigus livrent généralement dans les cinq à dix jours ouvrables, mais la livraison dans les trois à cinq jours est possible sur demande.

Les délais d'expédition internationaux peuvent prendre de 15 à 45 jours ou plus, selon la destination, les horaires d'expédition et les exigences douanières. Un calendrier ou un devis plus spécifique peut être mis à disposition avant ou au moment de votre commande.

Oui. ServerLIFT comprend des sangles à cliquet robustes avec chaque machine. Pour permettre une variété de tailles d'équipement, la plate-forme et le cadre ont plusieurs points de fixation pour les crochets de sangle.

Oui, vous pouvez certainement utiliser votre propre transporteur pour l'expédition. Cependant, nous vous recommandons fortement de travailler avec nous pour expédier les marchandises à votre quai (ou port d'entrée pour les expéditions internationales), car nous sommes préoccupés par les cas de mauvaise manipulation et d'endommagement des expéditions.

ServerLIFT Corporation protège contre les pertes d'expédition en traitant chaque expédition de marchandises avec nos propres transporteurs expérimentés et les protège avec notre propre police d'assurance.

Si vous choisissez d'utiliser votre propre transporteur, ServerLIFT décline toute responsabilité quant à ce qui arrive à l'équipement après sa sortie de notre quai. Dans ce cas, nous vous recommandons d'utiliser les services d'une compagnie de camionnette ou d'une entreprise de déménagement au lieu d'un transporteur public.

Le numéro de suivi que nous fournissons est un numéro ServerLIFT interne. Comme nous n'utilisons pas de transporteurs traditionnels, les détails de suivi qui vous permettraient de vérifier régulièrement le statut d'un envoi ne sont pas disponibles pour nos envois. Nous utilisons également notre propre réseau de transporteurs, il ne serait donc pas utile de désigner un fournisseur pour un envoi spécifique.

La livraison dépend également de la fenêtre de rendez-vous que le destinataire demande avec notre envoi. Une fois la livraison effectuée, nous enverrons un avis de livraison qui comprend la date de livraison et le nom du destinataire qui a signé.

Les livraisons sont notifiées et programmées à l'avance. Cependant, dans le cas où notre transporteur ne pourrait pas livrer en raison de problèmes avec le destinataire, la commande sera stockée dans un entrepôt local jusqu'à ce que vous puissiez recevoir les marchandises. Des frais de stockage et de livraison peuvent s'appliquer.

Seulement si cela est demandé à l'avance. L'expédition standard est livrée à votre quai. Nous avons un certain nombre de services spéciaux, y compris la livraison à l'intérieur et le déballage, mais ces services coûtent un supplément. Notre service d'expédition vous demandera à l'avance si vous souhaitez bénéficier de ces services et approuvera les frais associés.

Oui, vous pouvez. Vous êtes toutefois responsable de tout dommage, y compris les dommages dus à l'expédition ou à une mauvaise manipulation qui peuvent survenir après que nous ayons livré la commande à votre lieu de livraison désigné. Notez que pour les destinations internationales, les prix internationaux et les frais de documentation d'exportation s'appliquent toujours même si vous en prenez possession aux États-Unis.

Le délai de livraison sera de 3 à 5 jours ouvrables après réception de tous les documents demandés et corrects nécessaires au traitement de la commande.

Nous déconseillons fortement l'utilisation de transporteurs de fret courants (tels que FedEx Freight, Yellow, Roadway, etc.). Les palettes ServerLIFT sont lourdes et à risque d'abus d'expédition et de mauvaise manipulation.

ServerLIFT utilise uniquement des transporteurs spécialisés dans les services de déménagement ou qui fonctionnent avec une norme de service de gants blancs pour garantir que les produits arrivent à leur emplacement final en bon état.  

Si vous insistez sur les conditions d'origine FOB avec votre propre transporteur, veuillez noter que ServerLIFT ne sera pas responsable des dommages causés au produit après que l'expédition quitte notre entrepôt.

Processus d'achat

ServerLIFT accepte la plupart des modes de paiement standard, y compris les chèques, les cartes de crédit, les ACH et les virements bancaires. Les paiements par carte de crédit doivent être facturés au moment de l'expédition, quelles que soient les conditions de crédit de votre compte.

ServerLIFT est heureux d'offrir à nos clients, même les nouveaux, des conditions de paiement standard de 30 jours nets avec des limites de crédit de compte inférieures à $30 000. Aucune vérification de crédit n'est requise pour bénéficier de nos conditions de paiement standard.

Des conditions de paiement supérieures à 30 jours ou des limites de crédit pour les commandes / comptes supérieurs à 1 230 000 TP peuvent être disponibles sur demande en exécutant le crédit de votre entreprise via un processus de souscription simple.

Les termes et conditions peuvent s'appliquer. Veuillez contacter notre équipe de service et d'assistance pour plus d'informations.

Non, nous ne facturons ni ne percevons les taxes de vente et d'utilisation, sauf pour les commandes directes (sans revente) livrées dans des endroits de l'État américain de l'Arizona.

ServerLIFT ne maintient aucun lien en dehors de l'État de l'Arizona et, en tant que tel, ne perçoit pas les taxes de vente et d'utilisation au nom de l'acheteur dans toute autre juridiction. L'acheteur est responsable du paiement de toutes les taxes de vente et d'utilisation applicables.

Nous vendons directement à l'utilisateur final, et nous sommes également heureux de travailler avec tous les revendeurs. ServerLIFT s'engage à offrir une expérience client exceptionnelle.

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