RECURSOS

perguntas frequentes

Recursos e operação do produto

Não. Todo ServerLIFT chegará totalmente carregado, montado e pronto para uso. As unidades alimentadas enviadas para o exterior podem ser enviadas com a bateria desconectada para economizar carga. Nesse caso, abra a porta de acesso e conecte a bateria conforme descrito no manual do operador.

Os elevadores do centro de dados ServerLIFT vêm equipados com um cabo de alimentação que se conecta a tomadas de parede padrão. O tipo de tomada na parede e os requisitos elétricos para o elevador diferem dependendo do seu modelo específico. (Veja a tabela abaixo.)

As unidades ServerLIFT podem ser conectadas a qualquer fonte de energia dentro da faixa de entrada especificada no sistema de carregamento do seu modelo (consulte o Manual do operador).

Isso inclui carregá-lo dentro do data center. Nossos produtos são rigorosamente testados e cumprem uma série de normas de segurança, incluindo CE, FCC e UL. Eles podem ser usados e cobrados com segurança dentro de qualquer ambiente de data center.

Uma bateria totalmente carregada deve durar um dia inteiro (até 12 horas) de uso médio.

Para maximizar a duração da bateria, recomendamos manter o elevador do data center conectado e carregando quando não estiver em uso por longos períodos. Mantê-lo desconectado por longos períodos drenará e reduzirá a capacidade da bateria.

Sob condições ideais, nossas baterias padrão de ciclo profundo geralmente duram de três a cinco anos. Quando mantidos de acordo com nossas instruções, eles são conhecidos por durar até uma década.  

As baterias que podem ficar muito baixas antes do carregamento não duram tanto e podem falhar em recarregar em alguns casos.

A função principal do freio do estabilizador não é fornecer frenagem, mas proporcionar estabilidade do dispositivo ao mover o equipamento de um lado para o outro na plataforma deslizante.

O freio estabilizador também serve para uma segunda função: impedir o movimento do elevador do data center ao levantar, abaixar ou carregar equipamentos. Se ele se mover facilmente com os freios estabilizadores engatados, verifique se as duas botas de borracha do freio estabilizador estão instaladas e se o sistema de freios travou quando engatado. Caso contrário, entre em contato com o Serviço e Suporte ServerLIFT.

Não. O operador deve empurrar a unidade para o destino, mas isso é feito o mais fácil possível com rodas giratórias de grandes dimensões.

Os dispositivos ServerLIFT têm um recurso em que a altura máxima da plataforma e da coluna telescópica é de até 1 pé abaixo da altura máxima definida de fábrica. Entre em contato com o Serviço e Suporte ServerLIFT para descobrir se o seu dispositivo possui esse recurso e aprender como usá-lo.

Sim. Se o piso já estiver acomodando racks carregados, também acomodará uma unidade ServerLIFT com o equipamento carregado.

Serviço, Suporte e Manutenção

Recomendamos uma inspeção anual e troca de óleo para modelos com motor. O serviço de manutenção é recomendado a cada três anos para modelos com manivela manual.

Sim. Nos Estados Unidos e no Canadá, enviamos a partir de uma rede verificada e confiável de técnicos de terceiros que trabalham sob nossa direção técnica para o serviço no local. Em outros locais internacionais, o serviço no local pode ser tratado da mesma maneira ou, dependendo da região, o serviço será tratado por um de nossos parceiros de distribuição global.

No caso de locais remotos ou de difícil acesso, podemos trabalhar com sua equipe ou técnicos de sua escolha para executar o serviço sob a direção de nossa equipe interna de serviço e suporte.

Infelizmente, não podemos autorizar ou recomendar nenhum trabalho em equipamentos que não foram fabricados pelo ServerLIFT.
A ServerLIFT oferece manutenção preventiva através de nosso contrato de serviço opcional e garantia estendida. No entanto, os dispositivos foram projetados para lidar com anos de uso regular com pouca ou nenhuma manutenção. Para prolongar a vida útil da bateria a bordo, é importante manter a unidade carregando quando não estiver em uso.
Para manter a privacidade e a segurança de nossos clientes, o ServerLIFT não mantém registros do perfil de chave de cada dispositivo. Recomendamos a criação de chaves duplicadas e a manutenção em uma área segura. Se você perdeu todas as chaves, o ServerLIFT pode fornecer uma trava de substituição e um conjunto de chaves que podem ser instalados por você ou por um técnico da ServerLIFT.

Todo dispositivo de elevação do data center ServerLIFT é vendido com uma garantia limitada de um ano que cobre a substituição, incluindo o transporte, de peças que falharam em condições normais de uso. Isso não inclui a mão de obra ou o serviço no local para trocar as peças antigas pelas novas.

A ServerLIFT oferece contratos de serviço e garantia estendidos de um, três e cinco anos, que incluem mão de obra no local quando necessário. Essas extensões de garantia incluem um serviço de manutenção preventiva no local ou no final do ano.

Essas garantias estendidas também estão disponíveis (para estender a cobertura da garantia limitada além do primeiro ano) sem mão de obra no local a uma taxa mais baixa. Essas extensões de garantia incluem um kit de serviço de final de ano ou médio prazo enviado para o seu local, para que você possa executar o serviço de manutenção preventiva.

Oferecemos kits de manutenção que incluem todas as ferramentas e materiais para inspeção e troca de óleo. Também podemos marcar uma visita ao serviço técnico. As taxas serão aplicadas e podem variar de acordo com a localização do serviço.

O SL-500 é um modelo descontinuado. A disponibilidade de peças de reposição é limitada.

O indicador de carga lê apenas uma carga de superfície. A bateria pode ser testada diretamente com um multímetro.

Às vezes, o indicador de nível da bateria pode ser particularmente sensível a alterações na voltagem da bateria. Se o indicador estiver sempre mostrando um nível baixo, o nível máximo de energia da bateria pode ter sido um pouco reduzido. Se o elevador do seu data center puder ser usado o dia inteiro sem precisar ser recarregado, a bateria será considerada funcionando em condições normais de operação.

Verifique se os rodízios frontais não estão travados. Puxe o pino do anel e gire-o 90 °.
Não deve haver nada de errado com o ServerLIFT e é seguro usá-lo. Este som é normal e esperado. As engrenagens do guincho do freio giram contra a embreagem, causando o som de clique.
O único efeito que isso terá é drenar lentamente a bateria. Recomendamos substituir a placa de circuito.

Por favor entre em contato [email protected]. Podemos orientá-lo no teste da placa de circuito e do interruptor de limite inferior.

Por favor entre em contato [email protected]. Podemos orientá-lo no teste do interruptor de limite superior, do TouchSTOP Sensor e da placa de circuito.

A lubrificação nunca deve ser necessária. As engrenagens do guincho SL-350X são independentes.

Estamos disponíveis das 9h às 16h MST, de segunda a sexta-feira.

Normalmente, processamos pedidos dentro de um dia útil após o recebimento. Os tempos de envio variam de um dia para o outro a uma semana, dependendo das opções de envio solicitadas.

As peças de reposição podem ser adquiridas diretamente conosco ou de qualquer um de nossos numerosos parceiros de distribuição em todo o mundo. Contato [email protected] Para maiores informações.

Envio e entrega

A maioria dos pedidos é enviada dentro de cinco a dez dias úteis após o recebimento do pedido. Depois que o pedido é aceito e toda a documentação necessária é recebida (como informações de contato para recebimento e entrega e aprovações de cobranças solicitadas que não estão no pedido de compra), os pedidos vinculados à América do Norte podem ser enviados dentro de um ou dois dias.

As remessas nos Estados Unidos e no Canadá contíguos geralmente são entregues em cinco a dez dias úteis, mas a entrega em três a cinco dias é possível mediante solicitação.

Os tempos de remessa internacional podem levar de 15 a 45 dias ou mais, dependendo do destino, horários de remessa e requisitos alfandegários. Uma programação ou estimativa mais específica pode ser disponibilizada antes ou no momento do seu pedido.

Sim. O ServerLIFT inclui correias de catraca para serviços pesados em todas as máquinas. Para permitir uma variedade de tamanhos de equipamento, a plataforma e a estrutura têm vários pontos de fixação para os ganchos da correia.

Sim, você certamente pode usar sua própria transportadora para a remessa. No entanto, recomendamos vivamente que trabalhe conosco para enviar as mercadorias para o seu cais (ou porto de entrada para remessas internacionais) porque estamos preocupados com a incidência de manuseio incorreto e danos às remessas.

A ServerLIFT Corporation protege contra perdas de remessa, manipulando cada remessa de mercadorias com nossas próprias transportadoras experientes e as protege com nossa própria apólice de seguro.

Se você optar por usar sua própria transportadora, a ServerLIFT não se responsabiliza pelo que acontece com o equipamento depois que ele sai da nossa estação. Nesse caso, recomendamos que você utilize os serviços de uma linha de van ou empresa de mudanças em vez de uma transportadora comum.

O número de rastreamento que fornecemos é um número interno do ServerLIFT. Como não usamos transportadoras tradicionais, os detalhes de rastreamento que permitiriam verificar regularmente o status de uma remessa não estão disponíveis para nossas remessas. Também utilizamos nossa própria rede de transportadoras, portanto, apontar para uma para uma remessa específica não seria significativo.

A entrega também depende da janela de compromisso solicitada pela parte receptora com nosso envio. Após a entrega, enviaremos uma notificação de entrega que inclui a data de entrega e o nome do destinatário que a assinou.

As entregas são notificadas e agendadas com antecedência. No entanto, no caso de nossa transportadora não poder entregar devido a problemas com o destinatário, o pedido será armazenado em um armazém local até o momento em que você possa receber as mercadorias. Podem ser aplicadas taxas de armazenamento e entrega.

Somente se isso for solicitado com antecedência. O envio padrão é entregue em sua doca. Temos vários serviços especiais, incluindo entrega interna e descompactação, mas esses serviços têm um custo extra. Nosso departamento de remessa perguntará com antecedência se você deseja esses serviços e aprova os encargos associados.

Sim você pode. Você é, no entanto, responsável por qualquer dano, incluindo danos causados por remessa ou manuseio incorreto que possam ocorrer após a entrega do pedido no local de entrega designado. Observe que, para destinos internacionais, os preços internacionais e as taxas de documentação de exportação ainda se aplicam mesmo se você se apossar dos Estados Unidos.

O prazo de entrega será de três a cinco dias úteis após o recebimento de toda a documentação solicitada e correta necessária para processar o pedido.

É altamente recomendável o uso de transportadoras comuns (como FedEx Freight, Yellow, Roadway, etc.). Os paletes ServerLIFT são pesados e correm o risco de abuso e manuseio incorretos.

A ServerLIFT usa apenas transportadoras especializadas em serviços de mudanças ou que operam com um padrão de serviço de luvas brancas para garantir que os produtos cheguem ao local final em boa ordem.  

Se você insistir nos termos da Origem FOB com sua própria transportadora, observe que a ServerLIFT não será responsável por nenhum dano criado ao produto após a remessa deixar nosso armazém.

Processo de compra

O ServerLIFT aceita a maioria das formas de pagamento padrão, incluindo cheques, cartões de crédito, ACH e transferências bancárias. Os pagamentos com cartão de crédito devem ser cobrados no momento do envio, independentemente dos termos de crédito da sua conta.

A ServerLIFT tem o prazer de oferecer a nossos clientes, mesmo novos, condições de pagamento padrão padrão para 30 dias com limites de crédito de conta abaixo de $30.000. Nenhuma verificação de crédito é necessária para se qualificar para nossos termos de pagamento padrão.

As condições de pagamento superiores a 30 dias ou os limites de crédito para pedidos / contas acima de $30.000 podem estar disponíveis mediante solicitação, executando o crédito da empresa por meio de um processo simples de subscrição.

Termos e condições podem ser aplicadas. Entre em contato com nossa equipe de serviço e suporte para obter mais informações.

Não, não cobramos nem cobramos impostos sobre vendas e uso, exceto para pedidos diretos (sem revenda) entregues em locais no estado do Arizona, EUA.

A ServerLIFT não mantém nenhum vínculo fora do estado do Arizona e, como tal, não cobra impostos sobre vendas e uso em nome do comprador em nenhuma outra jurisdição. O comprador é responsável pelo pagamento de todos e quaisquer impostos aplicáveis sobre vendas e uso.

Nós vendemos diretamente para o usuário final e também estamos felizes em trabalhar com todos e quaisquer revendedores. A ServerLIFT está comprometida com uma excelente experiência do cliente.

Por que nossos clientes confiam no SERVERLIFT

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