RECURSOS

Preguntas frecuentes

Características del producto y operación

No. Cada ServerLIFT llegará completamente cargado, ensamblado y listo para usar. Las unidades con motor que se envían al extranjero pueden enviarse con la batería desconectada para conservar la carga. En este caso, abra la puerta de acceso y conecte la batería como se describe en el manual del operador.

Los ascensores del centro de datos ServerLIFT vienen equipados con un cable de alimentación que se conecta a las tomas de corriente estándar. El tipo de toma de corriente y los requisitos eléctricos para el elevador varían según el modelo específico. (Consulte la tabla a continuación).

Las unidades ServerLIFT se pueden conectar a cualquier fuente de alimentación dentro del rango de entrada especificado con el sistema de carga de su modelo (consulte el Manual del operador).

Esto incluye cargarlo dentro del centro de datos. Nuestros productos se prueban rigurosamente y cumplen con una serie de estándares de seguridad, incluidos CE, FCC y UL. Se pueden usar y cargar de forma segura dentro de cualquier entorno de centro de datos.

Una batería completamente cargada debería durar un día completo (hasta 12 horas) de uso promedio.

Para maximizar la vida útil de la batería, recomendamos mantener el elevador del centro de datos enchufado y cargarlo cuando no esté en uso durante períodos prolongados. Mantenerlo desconectado durante períodos prolongados agotará y reducirá la capacidad de la batería.

En condiciones ideales, nuestras baterías estándar de ciclo profundo suelen durar de tres a cinco años. Cuando se mantienen de acuerdo con nuestras instrucciones, se sabe que duran hasta una década.  

Las baterías a las que se les permite descargar muy poco antes de cargarlas no durarán tanto y, en algunos casos, podrían no recargarse.

La función principal del freno estabilizador no es proporcionar el frenado, sino impartir estabilidad al dispositivo cuando se mueve el equipo de lado a lado en la plataforma deslizante.

El freno estabilizador también cumple una segunda función: evitar el movimiento del elevador del centro de datos al subir, bajar o cargar equipos. Si se mueve fácilmente con los frenos del estabilizador activados, verifique que ambas botas de goma del freno del estabilizador estén instaladas y que el sistema de frenos se bloquee cuando se activa. De lo contrario, comuníquese con el Servicio y soporte de ServerLIFT.

No. El operador debe empujar la unidad hacia el destino, pero esto se hace lo más fácil posible con ruedas giratorias de gran tamaño.

Los dispositivos ServerLIFT tienen una característica donde la altura máxima de la plataforma y la columna telescópica es de hasta 1 pie más bajo que su altura máxima establecida de fábrica. Comuníquese con el Servicio y Soporte de ServerLIFT para averiguar si su dispositivo tiene esta característica y para saber cómo usarla.

Si. Si el piso ya está acomodando bastidores cargados, también acomodará una unidad ServerLIFT con equipo cargado en él.

Servicio, soporte y mantenimiento

Recomendamos una inspección anual y cambio de aceite para los modelos con motor. Se recomienda el servicio de mantenimiento una vez cada tres años para los modelos con manivela manual.

Si. En los Estados Unidos y Canadá, enviamos desde una red de técnicos de terceros verificados y confiables que trabajan bajo nuestra dirección técnica para el servicio in situ. En otras ubicaciones internacionales, el servicio en el sitio puede manejarse de la misma manera o, dependiendo de la región, el servicio será manejado por uno de nuestros socios de distribución global.

En el caso de ubicaciones remotas o de difícil acceso, podemos trabajar con su personal o técnicos de su elección para realizar el servicio bajo la dirección de nuestro equipo interno de Servicio y Soporte.

Desafortunadamente, no podemos autorizar ni recomendar ningún trabajo en equipos que no fueron fabricados por ServerLIFT.
ServerLIFT ofrece mantenimiento preventivo a través de nuestro contrato de servicio opcional y garantía extendida. Sin embargo, los dispositivos están diseñados para manejar años de uso regular con poco o ningún mantenimiento. Para extender la vida útil de la batería a bordo, es importante mantener la unidad cargándose cuando no esté en uso.
Para mantener la privacidad y seguridad de nuestro cliente, ServerLIFT no mantiene registros del perfil clave para cada dispositivo. Recomendamos hacer claves duplicadas y mantenerlas en un área segura. Si ha perdido todas las claves, ServerLIFT puede proporcionar un bloqueo de reemplazo y un conjunto de claves que puede instalar usted o un técnico de ServerLIFT.

Todos los dispositivos de elevación del centro de datos ServerLIFT se venden con una garantía limitada de un año que cubre el reemplazo, incluido el envío, de piezas que han fallado en condiciones normales de uso. Esto no incluye la mano de obra o el servicio in situ para cambiar las partes antiguas por las nuevas.

ServerLIFT ofrece contratos de servicio extendido y garantía de uno, tres y cinco años que incluyen mano de obra in situ cuando sea necesario. Estas extensiones de garantía incluyen un servicio de mantenimiento preventivo in situ de fin de año o mediano plazo.

Estas garantías extendidas también están disponibles (para extender la cobertura de la garantía limitada más allá del primer año) sin mano de obra en el sitio a una tarifa más baja. Estas extensiones de garantía incluyen un kit de servicio de fin de año o mediano plazo enviado a su ubicación para que pueda realizar el servicio de mantenimiento preventivo.

Ofrecemos kits de mantenimiento que incluyen todas las herramientas y materiales para una inspección y cambio de aceite. También podemos organizar una visita al servicio técnico. Se aplicarán tarifas y pueden variar según la ubicación del servicio.

El SL-500 es un modelo descontinuado. La disponibilidad de piezas de repuesto es limitada.

El indicador de carga solo lee una carga de superficie. La batería se puede probar directamente con un multímetro.

A veces, el indicador de nivel de batería puede ser particularmente sensible a los cambios en el voltaje de la batería. Si el indicador siempre muestra un nivel bajo, el nivel de potencia máxima de la batería puede haberse reducido un poco. Si el elevador de su centro de datos se puede usar durante todo el día sin necesidad de recargarlo, se considera que la batería funciona en condiciones normales de funcionamiento.

Verifique que las ruedas delanteras no estén bloqueadas. Tire del pasador del anillo y gírelo 90 °.
No debería haber nada malo con su ServerLIFT y es seguro de usar. Este sonido es normal y esperado. Los engranajes del cabrestante de freno giran contra el embrague, lo que provoca el sonido de un clic.
El único efecto que esto tendrá será que la batería se agote lentamente. Recomendamos reemplazar la placa de circuito.

Por favor contactar [email protected]. Podemos guiarlo a través de la prueba de la placa de circuito y el interruptor de límite inferior.

Por favor contactar [email protected]. Podemos guiarlo a través de la prueba del interruptor de límite superior, el sensor TouchSTOP y la placa de circuito.

La lubricación nunca debe ser necesaria. Los engranajes del cabrestante SL-350X son independientes.

Estamos disponibles de 9 a.m. a 4 p.m. MST, de lunes a viernes.

Por lo general, procesamos pedidos dentro de un día hábil después de recibirlos. Los tiempos de envío varían de la noche a la semana, dependiendo de las opciones de envío solicitadas.

Las piezas de repuesto pueden obtenerse directamente de nosotros o de cualquiera de nuestros numerosos socios de distribución en todo el mundo. Contacto [email protected] para más información.

Envío y entrega

La mayoría de los pedidos se envían dentro de los cinco a diez días hábiles posteriores a la recepción del pedido. Una vez que se acepta el pedido y se recibe toda la documentación requerida (como la información de contacto de recepción y entrega y las aprobaciones de los cargos solicitados que no figuran en la orden de compra), los pedidos con destino a América del Norte pueden enviarse en un día o dos.

Los envíos dentro de los Estados Unidos y Canadá contiguos generalmente se entregan dentro de cinco a diez días hábiles, pero la entrega dentro de tres a cinco días es posible a pedido.

Los tiempos de envío internacional pueden tardar entre 15 y 45 días o más, según el destino, los horarios de envío y los requisitos de aduana. Un horario o presupuesto más específico puede estar disponible antes o en el momento de su pedido.

Si. ServerLIFT incluye correas de trinquete de alta resistencia con cada máquina. Para permitir una variedad de tamaños de equipos, la plataforma y el marco tienen múltiples puntos de fijación para los ganchos de la correa.

Sí, ciertamente puede usar su propio transportista para el envío. Sin embargo, recomendamos encarecidamente trabajar con nosotros para enviar los productos a su muelle (o puerto de entrada para envíos internacionales) porque nos preocupan los incidentes de mal manejo y daños de los envíos.

ServerLIFT Corporation protege contra pérdidas de envío al manejar cada envío de bienes con nuestros propios transportistas experimentados y los protege con nuestra propia póliza de seguro.

Si elige usar su propio proveedor, ServerLIFT no se hace responsable de lo que le ocurra al equipo después de que abandone nuestro muelle. En este caso, le recomendamos que utilice los servicios de una línea de furgoneta o una empresa de mudanzas en lugar de un transportista común.

El número de seguimiento que proporcionamos es un número interno de ServerLIFT. Como no utilizamos transportistas tradicionales, los detalles de seguimiento que le permitirían verificar regularmente el estado de un envío no están disponibles para nuestros envíos. También utilizamos nuestra propia red de transportistas, por lo que señalar uno para un envío específico no sería significativo.

La entrega también depende de la ventana de cita que la parte receptora solicite con nuestro envío. Una vez que se haya realizado la entrega, enviaremos una notificación de entrega que incluya la fecha de entrega y el nombre del destinatario que lo firmó.

Las entregas se notifican y se programan por adelantado. Sin embargo, en el caso de que nuestro transportista no pueda entregar debido a problemas con el destinatario, el pedido se almacenará en un almacén local hasta el momento en que pueda recibir los productos. Se pueden aplicar tarifas de almacenamiento y reenvío.

Solo si se solicita con anticipación. El envío estándar se entrega a su muelle. Tenemos una serie de servicios especiales que incluyen entrega interna y desembalaje, pero estos servicios tienen un costo adicional. Nuestro departamento de envíos le preguntará con anticipación si desea estos servicios y aprobará los cargos asociados.

Sí tu puedes. Sin embargo, usted es responsable de cualquier daño, incluido el daño debido al envío o mal manejo que pueda ocurrir después de que entreguemos el pedido a su lugar de entrega designado. Tenga en cuenta que para los destinos internacionales, los precios internacionales y las tarifas de documentación de exportación aún se aplican incluso si toma posesión dentro de los Estados Unidos.

El plazo de entrega será de 3 a 5 días hábiles después de la recepción de toda la documentación solicitada y correcta necesaria para procesar el pedido.

Recomendamos enfáticamente el uso de transportistas de carga comunes (como FedEx Freight, Yellow, Roadway, etc.). Las paletas ServerLIFT son pesadas y corren el riesgo de abuso de envío y mal manejo.

ServerLIFT solo utiliza operadores que se especializan en servicios de mudanza o que operan con un estándar de servicio de guante blanco para garantizar que los productos lleguen a su ubicación final en buen estado.  

Si insiste en los términos de origen FOB con su propio transportista, tenga en cuenta que ServerLIFT no será responsable de ningún daño creado al producto después de que el envío salga de nuestro almacén.

Proceso de compra

ServerLIFT acepta la mayoría de las formas de pago estándar, incluidos cheques, tarjetas de crédito, ACH y transferencias bancarias. Los pagos con tarjeta de crédito se deben cargar al momento del envío, independientemente de los términos de crédito de su cuenta.

ServerLIFT se complace en ofrecer a nuestros clientes, incluso a los nuevos, condiciones de pago netas estándar de 30 días con límites de crédito de cuenta inferiores a $30,000. No se requiere verificación de crédito para calificar para nuestros términos de pago estándar.

Los plazos de pago superiores a 30 días o los límites de crédito para pedidos / cuentas de más de $30,000 pueden estar disponibles a pedido mediante la ejecución del crédito de su empresa a través de un proceso de suscripción simple.

Se pueden aplicar términos y condiciones. Póngase en contacto con nuestro equipo de servicio y soporte para obtener más información.

No, no cobramos ni recaudamos impuestos sobre las ventas y el uso, excepto los pedidos directos (sin reventa) que se envían a ubicaciones dentro del estado de Arizona en los EE. UU.

ServerLIFT no mantiene ningún nexo fuera del estado de Arizona y, como tal, no recauda impuestos sobre las ventas y el uso en nombre del comprador en ninguna otra jurisdicción. El comprador es responsable de pagar todos y cada uno de los impuestos de venta y uso aplicables.

Vendemos directamente al usuario final y también nos complace trabajar con todos y cada uno de los revendedores. ServerLIFT está comprometido con una excelente experiencia del cliente.

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